顧客プライバシー

お客さまのプライバシー保護は弊社にとって大変重要であると考えます。
アメリカン・エキスプレスがウェブサイト上でお客さまの個人情報をどのように収集、使用し、かつ保護するかをご理解いただくうえで、下記アメリカン・エキスプレス・インターネット顧客プライバシー声明がお役に立てばと存じます。

アメリカン・エキスプレスのオンライン・サービスに登録されていない方は、匿名で www.americanexpress.com/japan/ をブラウズしていることになります。匿名でこのサイトをブラウズしているだけでしたら、弊社はお客さまの氏名、住所、電話番号またはEメール・アドレス等の個人情報を収集いたしません。ただし、アメリカン・エキスプレスでは「クッキー」を使って、このサイトの利用状況についての情報を収集いたします。ご使用のコンピュータがログオンしているサーバー、ご使用のブラウザのタイプ（たとえば、ネットスケープまたはインターネット・エクスプローラー）、およびアメリカン・エキスプレスのバナー広告またはEメールのいずれに応答されたのかといった情報は全体として追跡・収集されますが、お客さま個人のブラウザにこちらからリンクすることはありません。私どもはこれらの情報を使って、バナー広告やEメールによるご案内に対する応答率を測定いたします。クッキーについての詳細をお知りになりたい方は、クッキーについてのページをお読みください。

■オンライン商品・サービスの登録

アメリカン・エキスプレスのオンライン商品またはサービスのお申し込み、あるいはご利用をご希望の場合は、お客さまのEメール・アドレスおよび会員番号を含む、一部個人情報を提供していただくことになります。ただし、お客さまのお申し込みを手続きし、口座管理その他に役立て、新しい商品やサービスをご案内し、かつ法的要件を満たすために必要な情報のみを収集いたします。また、これらの情報を通信、サイト登録等に使用して、お客さまがご自身のカードご利用代金明細書や口座に関するその他詳細をオンラインでチェックしたり、買物をしたり、オンライン調査に参加できるようにします。

■情報の品質

アメリカン・エキスプレスでは、高度な技術、文書化された従業員手順書､および社内監視システムを使用して、お客さまの個人情報が正確かつ最新であるよう確認に努めております。さらに、見込顧客またはその他のサービスについての情報を弊社に提供する信用情報機関等に対して、高い品質基準を要求しております。

お客さまが機密の個人情報や口座情報をアメリカン・エキスプレスのウェブサイトに送信するためには、前もって、高信頼ソケット層(SSL)を使って、「高信頼セッション」を設定していただく必要があります。SSLを使用したインターネットによる個人情報の送信に関する安全性および機密性の詳細については、安全保護についてのQ＆Aのページをご覧ください。
弊社で個人情報を取り扱う際には常に、顧客情報へのアクセスについて、業務遂行上あるいはお約束した顧客サービスの提供のために顧客情報を必要とする者に限定しております。また、幅広い安全保護手順により、お客さまの個人情報の機密性と安全性を保護しております。

弊社では、お客さまの情報を、お客さまのお申し込みを手続きするためや、お客さまが要求された商品やサービスを提供するために使用しております。

お客さまがアメリカン・エキスプレス・オンライン・サービスの登録ユーザーである場合、 現時点または将来において、www.americanexpress.com/japan/およびオンライン・サービスのご利用情報を、お客さまについて弊社が所有するアメリカン・エキスプレス顧客としての他のオンライン・オフライン情報、および他の組織から合法的に入手可能な情報と連結する可能性があります。この複合情報は、お客さまのオンライン環境をカスタマイズし、お客さまに関係のあるご案内をオンラインまたはオフラインでご提供するために使用されます。
また、お客さまが弊社のサイトに再度入られる際、弊社のサーバーは「クッキー」を使用し、お客さまがアメリカン・エキスプレス・オンライン・サービスの登録ユーザーであることを認識します。クッキーについてもっとお知りになりたい方は、クッキーについてのページをご覧ください。

お客さまの情報を使って、弊社サービスへの関心度を測定したり、その他の商品・サービスについてのお知らせをすることもあります。たとえば、事前にいただいたお客さまのEメール・アドレス宛てに、お客さまに興味を持っていただけるようなご案内を送信させていただきます。このようなご案内は弊社との最初の取引や各種調査で提供された情報、買物の嗜好やライフ・スタイルを示唆するような情報、および他の組織から合法的に入手できる情報に基づいております。これらのEメールによるご案内は、アメリカン・エキスプレスから直接お送りさせていただきます。
また、お客さまにEメールを送信する際に、画像情報が扱えるhtml対応のEメール・アドレスであるかどうかを識別することがあります。Eメール・アドレスがhtml使用可能であると識別できた場合、画像情報を伴うhtml形式のEメールを送信させていただきます。

多くのお客さまに、弊社が入念に企画したご案内を喜んでいただきたいと考えております。しかしながら、弊社では、お客さまが受信の選択肢を持たれる重要性を明確に認識し、Eメールによるご案内の配信停止を簡単に行っていただける方法をご用意しております。

■Eメールの配信停止に関して

今後Eメールによるご案内を受信されたくない方は、以下の「Eメールの配信停止手続を開始」をクリックして手続きを行ってください。また、下記のメンバーシップ・サービス・センターでもお受けしております。

Eメールの配信停止手続を開始

弊社では、お客さまについての情報を共有しているか？
アメリカン・エキスプレスでは、顧客および見込顧客の方々の個人情報を保護するべく、長年努力してまいりました。ここでは、お客さまの個人情報を他とどのように共有しているかをご説明いたします。

お客さまにご要望の商品やサービスを提供したり、アメリカン・エキスプレスの他の商品やサービスについて情報を提供できるように、弊社がお客さまについての情報を、アメリカン・エキスプレス・グループの会社間で共有する必要がある場合があります。その場合、各種業務処理、あるいはサービスまたはマーケティングを目的として、米国および豪州を含む日本国外の他のアメリカン・エキスプレス・グループ会社に対して、お客さまの情報を提供することもあります。全アメリカン・エキスプレス・グループ会社がアメリカン・エキスプレス顧客プライバシー理念を遵守し、さらに上記安全保護に記述されたものと同様の安全保護手順に従っています。

弊社は他社とサービス代行の契約を結んでおります。このような例としては、申し込みの手続き、Eメールの送信、注文の処理、マーケティング活動の支援、配達・配送、市場調査、債権回収サービス等があります。これらの会社に対しては、そのサービス遂行に必要なお客さまの情報に限って提供しますが、お客さまの個人情報の取り扱いにおいて安全保護および機密保持上の厳しい要件を課します。また、弊社が依頼したサービスを遂行する以外のどのような目的にも、お客さまの情報を使用することは許されていません。

弊社では、弊社のビジネス・パートナーが提供する商品やサービスについて、Eメールまたはその他のダイレクト・マーケティングによる方法（郵便、ファックス、または電話等）で、お客さまにご案内をお送りすることがあります。その場合でも、弊社がお客さまの情報を管理し、お客さまが情報開示を弊社に対して明確に許可された場合を除き、ビジネス・パートナーに開示することはありません。

お客さまがアメリカン・エキスプレスのビジネス・パートナーからのご案内を利用され、その顧客になられた場合、その企業は独自にお客さまへ各種ご案内を送信したいと希望するかもしれません。この場合、今後案内を受信されたくない場合には、お客さまからその企業に対して別途通知する必要があることをご留意ください。
すべての場合において、弊社の目標は、喜んでいただけると考える方々にご案内を配信することです。弊社では、顧客個人情報の安全性やプライバシーを保護するべく設定された厳格な条件の下で、通信方法を開発し管理しております。
Eメールによるご案内を希望されない場合は、配信停止の手続きを行ってください。

その他すべての場合において、弊社ではお客さまの個人情報を開示することはありません。ただし、お客さまが情報開示について事前に弊社に通知され、またはこれを許可された場合、あるいは法律により開示を求められた場合は除きます。裁判所の命令または政府の権限によりお客さまについての情報を開示するよう求められた場合は、速やかにお客さまにその旨を通知して、お客さまが法的権利を行使できるようにします。この方針への唯一の例外は、命令または法律により弊社からお客さまに通知することが禁じられている場合、または詐欺行為あるいは犯罪行為の疑いがある場合です。また、弊社ではマーケティング目的にいかなる医療情報も使用しません。

情報は、お客さまの口座を維持し、お客さまが求める商品やサービスを引き続き提供するために必要である限り保持されます。お客さまが弊社の顧客でなくなった場合は、妥当な期間お客さまの情報を保持します。ただし、それより長い期間保存するよう法律が求める場合は除きます。

弊社では、子どもたちや18才未満の未成年者であることを知りながら、 www.americanexpress.com/japan/を使って、彼らから情報を引き出したり、彼らに対して販売活動を行ったりすることはありません。

お客さまが、弊社が保有しているお客さまの個人情報の詳細をお知りになりたい場合、またはその情報の修正を希望される場合、いつでも弊社にご連絡ください。お客さまの要求される内容によっては、個人データ・アクセス用紙への記載をお願いすることがあります。また、この情報を提供するためのサービス料金をお客さまにご請求させていただく場合がございますので、予めご了承ください。

アメリカン・エキスプレスは、消費者プライバシー保護における長年のリーダーシップを維持し、現在も、インターネット上および電子商取引のあらゆる面での個人のプライバシー権を保護するため、業界の主導的活動に積極的に携わっています。
顧客のプライバシーをオンライン、オフラインの双方で保護するという弊社の取り組みについては、顧客プライバシー理念をお読みください。この「アメリカン・エキスプレス・インターネット顧客プライバシー声明」では「顧客プライバシー理念」をオンライン顧客に適用し、同時に日本国の法律および行政指針に基づく義務についても配慮しています。
この「プライバシー声明」は、アメリカン・エキスプレスの日本における顧客、および弊社のサイトへアクセスされた日本の方々にのみ適用されます。

アメリカン・エキスプレスは、1850年に設立された旅行、金融およびネットワーク・サービスを提供する世界的な企業であり、チャージおよびクレジット・カード、ストアード・バリュー商品、旅行サービス、ファイナンシャル・プランニング、投資関連商品、保険および国際的金融業務におけるリーダー的存在であります。これら各事業において、顧客、潜在顧客、顧客の知人の方々等とさまざまな形の取引関係が生じます。弊社の顧客になっていただくため、顧客の選択したサービスを提供するため、顧客管理を行うため、また、アメリカン・エキスプレスの関連商品やサービスを追加提供するために、情報の収集が必要になります。更に、弊社の特定の商品やサービスに関心があると思われる方々の情報を外部の企業や公的な機関から収集し、その情報を利用して商品やサービスを提供しています。弊社は顧客情報保護の重要性を強く唱えており、このアメリカン・エキスプレス顧客プライバシー理念の採用、実施が業務遂行上極めて重要であり、顧客のプライバシー保護のための有効な手段である事を確信しています。この理念は、1991年に作成されたものの最新改訂版です。弊社の現在のビジネス構成、市場の競合激化、グローバル化、テクノロジーの進歩等の状況を加味して改訂しました。さらに社員、顧客に理解しやすいように平易な言葉に書き換えました。
この理念は、顧客情報の収集、利用、提供、管理、また、弊社の社員としての責任やビジネス・パートナーと接する際の心構え等について指針を示すものです。
また、マーケティングのため、ビジネス・パートナーや業者と共に顧客および潜在顧客のリストを収集、利用する場合には、顧客管理義務や監査の権利について厳しい契約書を取り交わすようになっています。この理念は、さまざまな顧客情報管理の重要性に対する弊社の方針を明確にするものです。各ビジネス・ユニットでは、世界各国の法律や規制に準じ、商品やサービスの必要性に応じてこの理念に追加や修正を加えた独自の規定や慣行を持っています。

1. 1.私達は、必要な顧客情報だけ収集し、その情報の利用目的を顧客に明示しています。私達は、顧客管理、顧客サービス、新商品・サービスの提供、法律や規制の遵守のために必要な顧客情報のみを収集しています。また、その情報の一般的な利用方法について顧客に通知し、顧客からの要請があれば追加の説明をしています。
2. 2.私達は、顧客情報の利用の仕方を顧客に選んでいただいています。郵便、電話・オンラインによるマーケティングで利用するリストから、名前の削除を希望するかを顧客に定期的に聞いています。これは、アメリカン・エキスプレス独自で、また、ビジネス・パートナーと共同で提供する商品やサービスに関するオファーについても同様です。
3. 3.私達は、情報の品質確保に努めています。私達は、先進のテクノロジーと明確な定義に基づく社員の実践により、迅速、正確かつ完璧な顧客データの処理に努めています。また潜在顧客に関する消費者情報を提供する外部エージェントに対し、高い品質水準を要求しています。
4. 4.私達は、情報セキュリティー・システムを利用しています。
   業務遂行上必要な人だけが顧客データにアクセスする事が出来ます。特に、社員やビジネス・パートナーが顧客サービスを提供するためにデータを利用する場合は、顧客データ保護のために設計された技術を使用します。
5. 5.私達は、顧客情報の提供を制限しています。私達は、マーケティング・リストから名前を削除する選択の機会を顧客に提供するだけでなく、顧客の同意を得られた場合、および法律や規制により必要な場合のみ顧客情報を外部に提供しています。また、裁判所から顧客情報の提供を求められた場合は、法的権利を行使できるよう直ちに顧客に連絡します。ただし、裁判所からの命令文により顧客に連絡することを禁じられている場合、また、犯罪に関係する疑いのある場合は例外とします。
6. 6.私達は、顧客からの質問に責任をもって答えます。申込書の却下や、会員資格剥奪の場合、要望があれば、法的に認められる範囲で説明をしています。犯罪に関係する可能性のある場合を除いて、その結果に至った理由や決定の基となった情報について説明をします。保険申込に関係して健康に関する情報の場合は、顧客ではなく、顧客が指定した医者に提供する場合もあります。
7. 7.このプライバシー理念を私達のビジネス・パートナーにも適用します。顧客情報の取扱いに際しては、ビジネス・パートナーとして選択した企業にもこのプライバシー理念を遵守していただきます。これには、（a）弊社の顧客へのサービス提供を援助する企業；（b）潜在顧客の抽出や評価に必要な情報を提供する企業；（c）承認された弊社の顧客に郵便物その他を送付する企業が含まれます。ビジネス・パートナーを選別する際には、弊社に提供されるデータの精度と品質、消費者の苦情への対応方法、また、顧客からの要望により顧客名をリストから削除する選択肢を提供しているか等を考慮しています。また私達は、業界の協会に積極的に参加し、効果的で確固たるプライバシー・ガイドラインの作成・履行を強く働きかけています。
8. 8.社員は責任をもってこのプライバシー理念を遵守します。社員各自が会社に対する消費者の信頼の確保に責任があります。弊社では、社員にこの顧客プライバシー理念の意味と必要性を指導するためトレーニングとコミュニケーション・プログラムを提供しています。社内監査や外部の専門家による調査を実施し、顧客プライバシー理念および理念を支えるポリシーが遵守されているか確認しています。理念およびその他のポリシーに違反した社員は、解雇を含む懲戒処分の対象になります。違反した場合、社員はそのことを上司やコンプライアンス・オフィサー、オンブズパーソン・オフィスに報告してください。個人的に相談しても構いません。

日本での郵便または電話セールスによるアメリカン・エキスプレスからのご案内を受け取りたくない場合、お客さまご自身の会員口座の状況を知る必要がある場合、または弊社によるお客さまの個人情報の取り扱い方についてご質問やご懸念がある場合、ご利用明細書に記載されているメンバーシップ・サービス・センターの電話番号にお電話ください。

www.americanexpress.com/japan/からリンクされた他のインターネット・ウェブサイトには、この「インターネット顧客プライバシー声明」とは異なるプライバシー条項が入っている場合もありますのでご注意ください。

この場所を使って「インターネット顧客プライバシー声明」の変更をお知らせし、お客さまのプライバシーの保護方法、およびお客さまの個人情報を弊社がマーケティングに使用することについてのお客さまの選択肢に関して、常に最新の情報をご提供します。

[記入例]

最終改版日： 12/23/00
項目： 情報の収集
内容：この項は、弊社が収集する情報と収集しない情報をさらに明確に示すため、またアメリカン・エキスプレス・オンライン・サービスの登録ユーザーのために行うオンライン情報・オフライン情報の連結について詳しく説明するために更新しました。